Главная Главная Напишите нам Карта сайта

Архивные выпуски
27.05.2011
"Как УСПЕШНО ЗАВЕРШИТЬ начатые проекты и не пустить их на самотек?"
В гостях: Наталья Яганова, главный инженер проекта компании "СтройГражданПроект" г. Орехово-Зуево
Преподаватель университета туризма по курсу "Управление персоналом"

Живи профессионально - Кронас-СКТ Скачать аудио-запись (1 час)

Наталья Яганова Орехово-ЗуевоОльга Заболотская: Добрый день, друзья с вами ведущая передачи «Живи профессионально» - Ольга Заболотская. Активно наблюдая последние пол года за ситуацией, которая происходит сейчас во многих компаниях и жизни большинства людей, очень захотелось разобраться в такой теме как завершение начатых дел. И буквально на днях, когда мы встретились с клиентом, с которым мы работали около полугода назад, мы обсуждали, как идут дела. Оказалось, что многие рекламные компании, новые продукты, услуги, маркетинговые мероприятия, которые мы совместно разработали, они были начаты и благополучно заброшены. Рекламные акции делают, но до конца акцию не закрывают. Маркетинговые мероприятия запланировали, а рекламный текст так и не написали. Услуги новые начали продвигать, а рекламное письмо еще не готово. Менеджерам забыли написать хорошо продающий рекламный текст по телефону и так далее.

То есть все пустили на самотек, вроде бы что-то идет, а результата нет. Директор говорит, что что-то планируем, смотрим, но в итоге результатов не получаем. Та же самая ситуация происходит в жизни любого человека. Запланировал сделать перестановку, план нарисовал, а детали додумать, настроения нет. Запланировал навести порядок в дисках, схему нарисовал, продумал, как все раскидать, а в магазин доехать купить времени опять нет. Что интересно данная ситуация начинает формировать достаточно вредную привычку, которая начинает глобально проникать во все сферы человека, поэтому сегодня мы будем разбираться, как любое дело не просто правильно организовать, но и довести его до логического и успешного конца. И специально сегодня я взяла отрасль «проектирование и архитектура» в строительстве, где точность, целостность и слаженность работы имеет очень большое значение. Итак, в гостях у нас сегодня главный инженер проекта ООО «Граждан проект» города Орехово-Зуево, преподаватель академии туризма – Наталья Яганова. Добрый день, Наталья.

Наталья Яганова: Добрый день, Ольга.

Ольга Заболотская: Давайте мы возьмем вашу отрасль, она достаточно интересна, в ней много всяких особенностей, не могли бы вы рассказать о своей компании.

Наталья Яганова: Наша компания ООО «Граждан проект» организовалась на базе института Мосграждан проект, который был в советское время, потом уже эта структура распалась и все филиалы, которые включала в себя эта огромная организация, организовали ОАО, ООО и так далее. Мы все работаем сейчас под единым знаком «Граждан проект», наша компания достаточно старая, ей порядка 70 лет. Наш институт, из которого вышли все проектные организации Московской области, проектировал практически всю область. Мы были мастерской этого института, в основном мы обслуживали восток Московской области, это наш город, это город Шатура с его районом, город Егорьевск, город Электрогорск. И все что мы можем на сегодняшний день видеть – районы жилые, здания, сооружения, практически все построено «Граждан проектом». Естественно последние 20 лет, после того как началась перестройка пошли большие изменения, и в нашей организации тоже. Многие сегодняшние маленькие проектные организации, которые осуществляют свою деятельность – выходцы из нашей организации. Вот что я могу сказать о нашей организации.

Ольга Заболотская: То есть изначально это был университет?

Наталья Яганова: Изначально это был институт. Система проектных институтов была очень большая в стране. На сегодняшний день, к сожалению, эта система распалась. Потому что не все преобразования, которые прошли в последнее время принесли благо для народного хозяйства и для нашей отрасли в частности, потому что распалась информационная структура, разрозненность специалистов очень большая. Многие специалисты просто ушли из данной отрасли и перешли в другую, потому что трудности, которые были в переходный период коснулись многих. На сегодняшний день проектирование возрождается и на данный момент у нас в городе несколько проектных организаций, которые занимаются проектированием.

Ольга Заболотская: А вы не могли бы назвать здания в Орехово-Зуево, которые вы построили?

Наталья Яганова: Например, администрация на Октябрьской площади, это здание строилось нашей мастерской; здание дворца культуры, которое потом превратилось в торговый центр. Это самые крупные здания, которые я могу назвать. Еще можно привести в пример жилые микрорайоны – Парковский район, микрорайон Гагарина, Микрорайон Текстильщики, все торговые комплексы, все детские сады, школы. Все это было запроектировано в нашей организации.

Ольга Заболотская: Скажите, если мы возьмем здание нашей администрации на Октябрьской площади. Сколько примерно нужно времени, чтобы спланировать, нарисовать, спроектировать это здание?

Наталья Яганова: Проектирование – это большая работа, и она, как правило, коллективная. Один человек, конечно, справиться не сможет, здесь нужна работа огромного коллектива. Здесь принимали участие все и архитекторы, и инженеры-конструкторы и другие люди. К тому же строители должны еще построить. А сколько документации мы утверждали. Она утверждалась на уровне министерства. Утверждали проект большие архитекторы, которые сидели у нас в главном архитектурном управлении в Москве и тоже смотрели наши проекты.

Ольга Заболотская: То есть примерно это человек 30 работало над этим проектом?

Наталья Яганова: Да. Не меньше.

Ольга Заболотская: И где-то год, наверное?

Наталья Яганова: Да, год-полтора шел проект, потом мы его еще дорабатывали, так как проект это живое дело. Проект не может быть закостенелым. Каждый раз, когда начинается строительство, особенно. У строителей появляется масса вопросов и каких-то предложений. Мы иногда их принимаем, иногда нет. Если принимаем, то мы сами вносим еще какие-то изменения. Поэтому до реализации, до конца строительства еще вносились всякие изменения. И потом площадь центральная перед домом администрации была отдельным проектом. Все подпорные стенки, газоны. Все это было в немного другом виде, так как от проекта до реализации проходит очень много времени и проект иногда искажается. Иногда то что мы видим в проекте не всегда мы видим в натуре. Но это к сожалению данность и с ней приходится считаться.

Ольга Заболотская: Скажите, а что в вашей отрасли подразумевается под проектом и из каких составных частей он состоит?

Наталья Яганова: Дело в том, что проект в нашей строительной отрасли – это практически комплект технической и сметной документации. Включающий в себя документацию по окружающей среде и по безопасности. До недавнего времени это проектом и называлось. Это была прерогатива инженерных работников. На сегодняшний день проект – это комплекс взаимосвязанных мероприятий, предназначенных для достижения в течение заданного периода времени и при установленном бюджете поставленных задач с четко определенными целями. В основном сейчас проектами занимаются финансисты, экономисты, политики. Это все у них называется проектами.

Ольга Заболотская: Скажете, когда руководитель, допустим, вы, как главный инженер проекта, кроме как технической готовой документацией, требований, планов; наверно у вас еще есть фронт работ, который как руководитель вы проводите?

Наталья Яганова: Обязательно. То есть, как руководитель проекта я непосредственно веду договорные дела. То есть проектный институт, с которым я работаю, может успешно совершать свою деятельность на рынке, если умеет привлекать и сохранять заказчиков. Умение создать условия для долговременного сотрудничества с заказчиком лежит в основе маркетинга. То есть нужно определить продукт и рынок, найти потребности, найти заказчиков. Выяснить и сформировать потребность заказчика. Потому что когда заказчик приходит заключать соглашение на работу, то он не до конца понимает, а во что это выльется, и что он будет иметь. Поэтому мы заключаем соглашения на разработку проектной документации и оказываем инженерно-консультационные услуги. Когда заказчик принимает решение о вложении средств в тот или иной проект, на этот момент он не совсем понимает, что он получит в результате. Наша задача ему объяснить и не только объяснить, что он будет иметь в результате, но еще и объяснить что мы самые лучшие. Потому что конкуренция на нашем рынке сейчас большая и заказчику нужно сориентироваться, для того чтобы снизить риски при вложении.

Ольга Заболотская: Скажите, а у вас есть понятие «показатели деятельности»?

Наталья Яганова: Естественно показатели деятельности у нас тоже есть. Я считаю, что профессионализм и марка фирмы является основным критерием для того чтобы заказчик пошел в твою организацию и доказал тебе именно проект. Для этого нужно держать марку фирмы.

Ольга Заболотская: Если резюмировать все вышесказанное, то получается, что проект состоит из планирования, разработки, ряда встреч, работы с персоналом, системы качества, показатели и собственно сам процесс руководства. Правильно я понимаю?

Наталья Яганова: Да вы абсолютно правильно понимаете, потому что как правило это проведение переговоров, прежде всего. Мы с заказчиком обсуждаем не только стоимость будущей работы, но и какие виды работ ему необходимы, чтобы проектная организация могла строиться спокойно. Поэтому мы естественно учитываем в разработке проектов и страхование проектных рисков и обговариваем стадийность. Так же мы заботимся о защите авторских прав и интеллектуальной собственности, потому что иногда наши проекты буквально уникальные. На сегодняшний день мы запроектировали в городе Рошаль противотаберкулезный диспансер. Это индивидуальный проект, и проект мы сделали для федерального заказчика. Министерство строительства рекомендовало его использовать как типовой.

Ольга Заболотская: Скажите, почему это вылилось в индивидуальный проект? Там специальные какие-то требования у них или условия нужны?

Наталья Яганова: Когда ты начинаешь проектировать какое-то здание или сооружения, то, прежде всего, ты смотришь на то место, а где оно должно быть поставлено. В принципе проектирование начинается с предпроектной подготовки. То есть еще до заключения договоров, при сборе исходной документации. Смотрится площадка, представляется какое здание должно быть здесь. Сам рельеф диктует образ здания. На сегодняшний день очень мало типовой проектной документации. Если раньше в советское время все проектирование строилось на типовой документации, то на сегодняшний день практически этой системы нет, потому что установилось очень много технических требований. Та проектная документация, которая создавалась по типовым проектам, она уже не подходит на сегодняшний день. Она и морально устарела и технически. На сегодняшний день приходится проектировать очень много индивидуальных вещей, таких как даже жилье. Я уже не говорю о детских садах, школах и лечебных учреждения, конечно тут было целесообразнее делать индивидуальный проект.

Ольга Заболотская:           Интересный опыт. Скажете, а если человек решил построить дом. Он ищет компанию, которая сможет ему помочь это сделать. Как по взаимоотношениям с компанией определить, что в ней работают профессионалы?

Наталья Яганова: Во-первых, это сарафанное радио. Оно имеет не маловажное значение. Так как критерий любой работы – это качество, а увидеть его можно только тогда, когда работа сделана. Прежде чем построить очень много каких-то моментов происходит между заказчиком, подрядчиком, проектировщиком. От того, как ты составишь задание на проектирование и в зависимости от того, как ты будешь действовать дальше по этому заданию и будет видно качество проектной документации.

Ольга Заболотская: Скажите, а ситуация, если ты приехал смотреть уже готовый дом. Проходишь по комнатам, вроде все нравится, а может быть нужно на что-то обратить внимание, чтобы внешне увидеть надежно здание или нет, обвалится или нет.

Наталья Яганова: Вы знаете, здесь нужно иметь комплекс знаний для того чтобы посмотреть качество здания. Мой совет всем, кто покупает здания это не покупать их не глядя, а потратиться не так уж и много на специалиста и посмотреть с ним. Так как специалисты смотрят, как качественно выполнен фундамент, как выполнены стены, как выполнена кровля. Здесь нужен глаз специалиста, прежде всего. Лучше обратиться за помощью.

Ольга Заболотская: Интересно. Спасибо. Давайте теперь мы перейдем во внутреннюю жизнь, то есть возьмем ситуацию, когда уже заказчик заказал у нас проект, и мы пошли внутрь организации и начали этот проект делать. Вопрос такой. Как нужно вести сам проект? Как его правильно организовать, чтобы он оказался успешным и в итоге были достигнуты поставленные результаты?

Наталья Яганова: Человек, который проектирует и занимается проектированием, он достаточно высокопрофессионален. Не специалисты не занимаются этими вопросами. Они имеют не только высшее образование, но еще имеют и большой опыт работы. Когда к нам приходит заказчик и просит сделать ему проект, то мы изначально исходим из его пожеланий. Потому что нельзя свои амбиции удовлетворять за счет заказчика. В конце концов свои средства инвестирует он. Мы свои работы должны оправдать. И не только оправдать, но и сделать таким образом, чтобы он мог вернуть свои средства. Потому что он строит здание для того, чтобы получить прибыль. Мы должны оправдать его надежды. Мы должны реализовать проект таким образом, чтобы он как можно быстрее получал прибыль от вложенных инвестиций.

Ольга Заболотская: Давайте возьмем роль руководителя. То есть вы руководите проектом, у вас есть 3-4 человека, которые рисуют; несколько человек, которые спецификации сверяют. Давайте в эту сферу немного окунемся. То есть как нужно с людьми работать, плана придерживаться. Вот об этом я хочу спросить.

Наталья Яганова: Работа над проектом начинается, прежде всего, с идеи, потому что идея главенствует. К сожалению, в нашем государстве сложилось так, что идеи не во что не ставятся и не ценятся. Начинают работу, как правило, архитекторы у нас. Они вкладывают свои интеллектуальные способности, свое понятие о здании, потому что каждое здание несет определенное понятие. Нельзя в одном и том же здании и торговать и жить и какие-то другие вещи делать. Каждое здание имеет свой облик и назначение. Архитектор занимается проектировкой этого здания, его фасадом, обликом. Это мы называем эскизными предложениями. То есть разработки, которые обрабатывают почву для дальнейшей работы над проектом. Эти  разработки мы предлагаем заказчику, и если заказчику все нравится или он вносит какие-то коррективы, мы всегда стараемся удовлетворить потребности заказчика. Естественно мы регулируем в нужное русло все замечания, так как иногда фантазия заказчика уходит за пределы. Если все устраивает, то мы начинаем все реализовывать в рабочих чертежах. Далее идет работа инженеров по коммуникативным делам и конструкторов. После того, как весь проект у нас уже готов, мы составляем смету на этот проект. Потому что проект это, прежде всего, учет и точный расчет. Наши конструкторы просчитывают все конструкции на прочность. К тому же здание должно быть теплым. Наш климат предполагает достаточное теплосбережение. Смета – это неотъемлемая часть проекта. Она делается в самом конце проекта, когда все чертежи собраны и наши сметчики рассчитывают проект в ценах, которые идут на сегодняшний день по материалам.

Ольга Заболотская: Скажите, а бывают ли у вас такие ситуации, когда вы запланировали сдать чертеж к концу недели, но не получилось?

Наталья Яганова: В работе всякое бывает.

Ольга Заболотская: Давайте немного пройдемся по этим моментам. Вы как руководитель организуете этот проект. Вы наверняка какими-то принципами руководствуетесь, чтобы все было сделано в срок и по стандарту, чтобы все совещания и встречи проходили эффективно. У вас наверняка есть ряд правил, которые вы соблюдаете, чтобы проект был успешен. Давайте немного о них поговорим.

Наталья Яганова: Когда мы начинаем готовить договора, в них мы оговариваем сроки исполнения. Это обязательно. И сами для себя составляем календарный график. У нас ответственность перед заказчиком и перед собой тоже. Если мы не успеваем, потому что мысль, как правило, остановить невозможно, и она все время регенерирует какие-то новые идеи, и иногда мы не успеваем за нашими архитекторами. Поэтому иногда приходится вносить кое-какие корректировки, иногда приходится работать в авральном режиме. Но мы стараемся давать реальные сроки. Не вводим в заблуждение заказчика, потому что человек должен знать, что быстрее, чем положено по нормативным срокам можно сделать только в ущерб качеству. Поэтому мы выбираем качество.

Ольга Заболотская: Давайте такую рассмотрим ситуацию. Обычно мы пылко беремся за новые дела, нам все нравится, мы идем на волне, но постепенно у нас интерес спадает. Появляется лень, пропадает вдохновение, возникающие проблемы все больше вселяют сомнение. А до завершения дела достаточно еще далеко. Кто-то советует посмотреть на ситуацию беспристрастно со стороны, кто-то идет получить мощную порцию хороших впечатлений. А что делаете вы как руководитель? Как вы выходите из таких ситуаций? Где вы ищете поддержку для дальнейшего развития проекта, когда искра, возникшая в начале проекта, пропала, а нужно её опять воссоздать?

Наталья Яганова: Это конечно личные качества. Может быть по личным делам возможно разгильдяйство, но в профессиональной деятельности я считаю такое невозможным. Потому что у тебя есть задачи, обязанности и в конце концов ты законодательно в рамках каких-то и несешь ответственность не только перед своим коллективом и заказчиком, но и перед законом. Поэтому здесь ты себя просто дисциплинируешь. Я уже почти 25 лет работаю руководителем. За это время у меня создались свои правила работы, свой регламент. Я себе не позволяю таких вещей, как «хочу – не хочу», такого просто быть не может.

Ольга Заболотская: А вы не могли бы поделиться хотя бы одним или двумя правилами, которые вам позволяют быть на волне.

Наталья Яганова: Я считаю, что эффективный руководитель должен быть решительным и нацеленным на действие. Нужно иногда идти на компромиссы, потому что это одно из качеств руководителя. Так же нужно эффективно использовать ограниченные ресурсы. Нужно уметь работать с людьми, иметь подход к каждому человеку, потому что люди все разные. Несмотря на то, что люди нацелены на выполнение какой-то задачи, тем не менее, у них за границами предприятия есть свои семьи, есть своя жизнь и есть свои стрессовые ситуации, которые они испытывают. Каждый приходит со своим настроением и не всегда хорошим. Приходится иногда с человеком разговаривать и выходить из этой ситуации.

Ольга Заболотская: Очень часто многие проекты или дела не завершаются, потому что по ходу реализации возникает огромное количество проблем, они начинают давить психологически. В управлении проектами есть такая технология, как управление рисками, когда заранее многие проблемы предсказываются, просчитываются и планируется, как мы будем их решать. Например, как мы будем строить работу, если один из сотрудников заболеет или что мы будем делать для того, чтобы все совещания состоялись и были эффективными. Есть ли что-то похожее в вашей компании и насколько это эффективно?

Наталья Яганова: В организации должна существовать взаимозаменяемость. Если у нас проект ведут 10-15 человек, то по каждому отраслевому назначению есть заменяющий сотрудник. Даже руководитель может заменить своего подчиненного или наоборот. Наша сфера – творческая. Здесь командный метод руководства не подходит. Как правило, мы соучаствуем все в этом процессе. Нужно привлекать своих подчиненных к выполнению любой задачи и доверять им, потому что люди творческие понимают проблему, они знают суть вопроса. Эта прозрачность с этой проблемой должна быть на протяжении всего проекта, чтобы люди знали, какие изменения идут и что собой представляет проект.

Ольга Заболотская: Скажите, а когда вы обсудили что-то с главным архитектором, внесли изменения. Как эти изменения доходят до других специалистов? У вас общее собрание?

Наталья Яганова: Сейчас это проще, раньше собирались технические совещания. В нашей проектной организации есть сетевое сообщение. Каждый на своем компьютере, если пошли какие-то изменения, перебрасывает их коллегам. Естественно не только через компьютер получается вся информация, я тоже участвую в передаче данных, как управляющий проектом. Я регулирую все эти моменты. И такого не может быть, что один что-то сделал, а другой не знал.

Ольга Заболотская: Зачастую многие дела не доходят до успешного завершения, потому что мы не уделяем должного внимания мелочам, например, как Вы сейчас интересно рассказали, то, что каждому участнику проекта приходит сообщение на экран. Это на самом деле, это очень важная вещь в этом вопросе. Если мы захотели, например, четко распланировать день в ежедневнике, чтобы был понятен порядок дел, или напечатать график и повесить на стену, или собрать папку, чтобы разместить туда всю информацию по проектам, или забыла записать диск в машину с важной информацией. Наблюдается ли такое в Вашей деятельности – забывчивость к мелочам, и как Вы с этим боретесь?

Наталья Яганова: Я с этим не борюсь, так как я работаю давно, у меня уже выработался определенный стиль,  и каждый день я заканчиваю день тем, что пишу план работы, график работы на следующий день.  Следующий день я начинаю с этого плана, но я вношу какие-то коррективы, потому что приходят новые задачи, ты их вписываешь. Все, что ты можешь за этот день – ты выполняешь. Как правило, я следую этому. Такого не может быть, чтобы у меня были какие-то мелочи, оставленные без внимания, потому что наша работа не терпит мелочей. В нашей работе все главное – любая мелочь в нашей работе главная. Упустить это – это значит подвести своих товарищей и своих подчиненных, прежде всего. Почему? Потому, что если  ты вовремя не донес до них какую-то информацию, и они ее не получили, значит, огромный кусок работы может быть выброшен.

Ольга Заболотская: Риски огромные здесь…

Наталья Яганова: Да. Поэтому информация и коммуникации в организации должны быть четко отработаны. Просто я себя приучила к этому.

Ольга Заболотская: Мы сейчас коснулись интересной темы – планирование дня. Утром Вы планируете, к концу дня Вы смотрите. Есть очень актуальный вопрос у директоров сегодня. Как планировать? Или разбивать перечень дел по проектам, или все писать сплошняком. Вы ведете большое количество проектов. Как Вы планируете их? Целиком пишете задание, или нет. Чисто технически.

Наталья Яганова: Нет, конечно, задания я пишу целиком на проект. Но здесь нужно выбрать какое-то звено, иметь в голове суть проекта, разбить его на какие-то мелкие части, отслеживать выполнение этих частей и найти приоритеты тех или иных задач.

Ольга Заболотская: Сам перечень дел для разных проектов Вы пишите на разных страничках или на одной?

Наталья Яганова: Как правило, на одной. Почему? Потому что во – первых есть график прохождения каждого проекта, и в соответствии с этим графиком есть определенные нормативы. Я пишу все работы, потому что они, как правило, идут параллельно, потому что один выполняет одну задачу, другой – другую задачу, нужно это отслеживать. У меня несколько графиков по всем проектам. Мы его называем оперативный график.

Ольга Заболотская: И Вы накидываете туда на каждый день?

Наталья Яганова: Да, и помимо этого, очень много сопутствующих задач, которые ты не можешь в этом графике отразить. Это повседневные. В основном, вот это, то, что Вы называете мелочью. Эти мелочи должны быть зафиксированы, потому что глобальные задачи уже в голове, и ты, даже если захочешь – не освободишься от нее. Их ты не забудешь.

Ольга Заболотская: Планируете Вы именно в конце дня? Не утром на следующий день?

Наталья Яганова: Я планирую в конце дня, потому что, заканчивая рабочий день, ты приходишь к какому-то итогу по работе. И у тебя уже созрел план на следующий день. Иногда с утра приходят новые задачи, и ты фиксируешь эти задачи, потому что так он уже выработался у меня, и я уже привыкла к этому.

Ольга Заболотская: Скажите, а Вы время свое рабочее полностью забиваете, или у Вас остается резерв для непредвиденных дел?

Наталья Яганова: Как правило, я его забиваю полностью, но вот этот резерв, о котором Вы говорите, он внедряется помимо меня и мне приходится находить время и для этого резерва. Многие просто на работе пьют чай и кофе, у меня не остается времени на это, я это оставляю на свое домашнее время.

Ольга Заболотская: Вы максимум выкладываетесь?

Наталья Яганова: Да, наверное, в силу своего характера. Можно, наверное, как-то и по-другому, но здесб все зависит от человека.

Ольга Заболотская: Внутренняя мотивация, поддержка…

Наталья Яганова: Да.

Ольга Заболотская: Давайте теперь поговорим о людях. Как руководитель, который умеет повести за собой людей. Вас слушают, к Вам прислушиваются, и вся работа выполняется четко в срок. Вопрос такой: как Вам это удается? Если можно, в виде простых 5 важнейших секретов. Как построить успешную команду, например.

Наталья Яганова: Когда ты собираешь успешную команду для выполнения какого-то проекта, ты подбираешь людей по тем, или иным качествам – деловым, профессиональным, и нацеливаешь их на конкретную работу. Общение с людьми не должно ограничиваться только производственными делами. Надо знать человека, что у него дома, что его волнует. Я уже говорила, что человек может придти и быть рассеянным по причине каких-то неприятностей дома, из-за детей, из-за мужа из-за чего-то. Поэтому нужно знать внутренний мир и личную жизнь человека, чтобы можно было с ним общаться. Как правило, люди откликаются на это. Но и я поддерживаю их в трудную минуту жизни.

Ольга Заболотская: Скажите, а как именно с инициативой, то есть, наверняка, так как у Вас коллектив творческий, все люди генерят какие-то новые идеи. Бывает так, когда Вы слышите новую интересную идею, она Вам нравится, но Вы чувствуете, что сейчас не время ее реализовывать, она хороша для другой ситуации. Но не хочется человека обижать, не хочется зарывать его энтузиазм. Как в этой ситуации Вы поступаете?

Наталья Яганова: Знаете, во-первых, я всегда за новые идеи, я всегда их поддерживаю. Пришло время или не пришло – это можно решить просто в разговоре. Нужно обсудить эту идею, иногда человек сам понимает, что еще рановато, а иногда мы просто принимаем эту идею.

Ольга Заболотская: То есть Вы подводите человека к тому логическому завершению, которое Вы чувствуете?

Наталья Яганова: Да, но я могу тоже ошибаться. Я же человек, а не машина. Как правило, в разговорах и в обсуждении данной проблемы, мы находим зерно этой проблемы. Потому что, если человек идет со своей инициативой, ему нужно предоставить возможность воплотить эту инициативу в действие, чтобы он почувствовал, что он не винтик в этой машине, а что он полноправный участник этого коллектива, он может реализовать личные творческие планы в каком-то проекте.

Ольга Заболотская: То есть получается, что у Вас отношения именно партнерства, а не руководителя и подчиненного?

Наталья Яганова: Да, я придерживаюсь этого стиля руководства, когда между руководителем и подчиненным идет партнерские начала. Потому что не всегда с человека можно потребовать и не всегда человек может сделать по приказу.

Ольга Заболотская: Сегодня многие руководители задаются вопросом, какой стиль управления принимать? Быть жестким или понимающим? Те, кто привык поддерживать дружеский коллектив, иногда в душе хотят внести чуть-чуть жесткости, те, кто привык резко и безапелляционно командовать, им не хватает мягкости. Они тоже завидуют дружественному управлению, потому что устали от напряженной обстановки. Какого лучше придерживаться стиля управления, чтобы поддерживать хороший успешный здоровый коллектив?

Наталья Яганова: Понимаете, я уже говорила в нашей беседе, что я придерживаюсь партисипативного стиля, стиля соучаствующего, который предполагает регулярные совещания руководителя с подчиненным, это открытость в отношениях между руководителем и подчиненным, это вовлечение подчиненного в разработку принятия решения, это делегирование руководителем ряда полномочий и прав подчиненных, это предоставление работникам возможности самостоятельно разрабатывать идеи и проекты. Но он оправдан только при определенных условиях. Какими же должны быть эти условия? Например, руководитель должен быть уверен в себе и иметь высокий образовательный и творческий потенциал, уметь ценить и использовать творческие предложения своих подчиненных, и подчиненные должны иметь высокий уровень знаний, умений и потребность в творчестве, прежде всего, независимость, интересы в личностном росте, интерес к работе. Без интереса к работе этот стиль не работает. Задачи, стоящие перед людьми требуют теоретического анализа. Этот стиль работает только тогда, когда стоят творческие задачи перед людьми.

Ольга Заболотская: То есть мы очень конкретно идем от самой личности человека?

Наталья Яганова: Конечно, безусловно. В нашей работе нужно обязательно учитывать личность человека.

Ольга Заболотская: То есть если у человека есть интерес, есть потенциал, энтузиазм, то здесь  с ним лучше работать как с партнером? Правильно?

Наталья Яганова: Да.

Ольга Заболотская: Если  человеку постоянно нужно, чтобы его подгоняли, пинали, условно говоря, говорили что делать, контролировали. То здесь нужен директивно жесткий стиль?

Наталья Яганова: Видимо, да. Потому что я говорю о своей организации, о своей работе – о проектной работе, а это работа творческая, поэтому здесь не заставить человека что-то делать практически невозможно. Да и не нужно, потому что человек любит свою работу и идет от своего творческого начала, и когда человек предлагает что-то новое, это всегда интересно, это всегда обсуждается, а принимается или не принимается, это зависит от рационального зерна.

Ольга Заболотская: Интересно, какие  условия должны быть, может быть внешние, может быть рынка, чтобы коллектив был всегда на волне, то есть не терял творчества? Что это обеспечивает? Это сама суть, когда люди пришли творческие, у них есть внутри искра и они идут? Интересно с точки зрения развития бизнеса.

Наталья Яганова: Прежде всего, здесь нужна работа.

Ольга Заболотская: Поток заказов?

Наталья Яганова: Да, нужна работа, и отсюда идет уже  мотивация не только финансовая, а она, безусловно, есть, но и мотивация реализации себя.

Ольга Заболотская: Самореализации?

Наталья Яганова: Да, самореализации, потому что это наша работа, и люди идут сюда, чтобы самореализоваться.

Ольга Заболотская: Наталия, я знаю, что вы еще преподаете в Академии Туризма курс по организационному поведению. Расскажите, пожалуйста, как научиться взаимодействовать друг с другом, когда на одной территории собираются разные нации – это разные традиции, разные устои, разные привычки. И с точки зрения развития культуры и успешности, это очень хорошая тенденция. Но на сегодняшний день возникают проблемы, которые очень актуальны и очень серьезны, то есть это неприятие наций, например, с Азии. Как  научиться взаимодействовать друг с другом, чтобы это взаимодействие принесло всем положительный результат?

Наталья Яганова: Дисциплина, которую я преподаю – Организационное поведение, оно предполагает и дает понимание национальных конфликтов, вливание тех или иных культур в национальные культуры. Сейчас идет большая миграция не только по нашей стране, но и во всем мире. А в нашей стране после того, как распалась многонациональная держава, где присутствовали представители и Азии, и Кавказа, и Прибалтики, и славянских народов. Если раньше мы не замечали это и жили все вместе, то сейчас эта проблема стоит очень остро, потому что приезжает очень много представителей Азии и Кавказа для того, чтобы найти работу здесь. Они не могут найти работу у себя дома и не могут обеспечить свои семьи как положено и как они привыкли. Естественно, это вызывает какие-то негативы со стороны коренного населения, так как работы сейчас мало везде. Эта дисциплина, которую я преподаю, дает понимание, что руководитель, у которого многонациональный коллектив должен вникать и в культуру той национальности, в его обычаи, в его привычки, и каким-то образом делать свою корпоративную культуру. Это самое простое, что можно сделать, чтобы люди влились в нее, но этим нужно заниматься, потому что это тяжелая и большая работа. А так я считаю, что на сегодняшний день, это модное слово «толерантность». Мы все должны учиться этой толерантности, терпению по отношению к людям, потому что люди все разные. Даже одной национальности люди все разные. Нужно стремиться к толерантности по отношению к своему соседу. Еще Горький говори: «Легко любить все человечество, а ты попробуй полюби своего соседа». И не важно, какой он национальности. Терпимость к этому должна присутствовать в обществе, иначе, общество будет нестись по наклонной плоскости вниз, и крах неизбежен. Что касается, смешения этих национальностей, то лично я это приветствую, потому что Господь Бог всех нас создал разными и от смешения наций получаются только лучшие результаты, потому что каждый приносит свою культуру, а это всегда интересно, мы же ездим в разные страны, смотрим, как живут там люди, нам все время любопытно, что за национальные традиции у них, что у них за праздники, на отдыхе мы вливаемся в их жизнь. Почему бы нам не вливаться и здесь? Я считаю, что это только обогащает человека.

Ольга Заболотская: И всю нашу культуру?

Наталья Яганова: И всю нашу культуру, безусловно.

Ольга Заболотская: Давайте потихоньку возвратимся к нашему главному вопросу: как доводить дела до конца? У меня напрашивается еще одно решение: надо быть честным с собой и держать слово. Как бы Вы прокомментировали данную альтернативу?

Наталья Яганова: Конечно, нужно быть честным перед собой – это прежде всего. И слово держать – это тоже нужно, потому что в профессии – это главное – это твой профессионализм, это доверие к тебе клиента, а на сегодняшний день с клиентом нужно очень серьезно работать, нужно, чтобы он тебе доверял, тогда он к тебе придет в следующий раз и скажет своим друзьям и товарищам, что с этим человеком можно иметь дело, ему можно доверять. От этого зависит и твоя работа, и твое благосостояние в конечном результате.

Ольга Заболотская: Вы знаете, когда Вы сейчас заговорили про клиента, не только в нашем городе, у многих организаций, которые начали работать в Советское время, и которые работают уже около 10-20 лет, или после Перестройки, во многих компаниях, такое ощущение, что когда ты к ним приходишь, ты должен сказать им спасибо, что они тебя приняли, ответили на твой вопрос, и вообще, что они такие крутые, звездные и великие, и ты им должен быть благодарен, что они тебя приняли, как клиента. На сегодняшний день существует не так много компаний, которые через это перешли и оказывают хороший сервис. У меня есть ощущение, что вы именно такая компания. Вы изначально перешли на этот уровень сервиса? То есть вы начали понимать, что клиент превыше всего, его требования, его желания, его цели? Ведь сегодня очень много компаний, которые декларируют, что они любят клиента, а когда ты к ним приходишь, или элементарно общаешься по телефону, то понимаешь, что ты здесь не нужен. То есть у вас изначально была создана эта культура уважения клиента, культура хорошего сервиса?

Наталья Яганова: Да, это было в традиции нашей организации. И, к счастью, эта хорошая традиция осталась. Мы исходим из того, что мы должны удовлетворить клиента, ведь он приходит к нам и платит свои деньги. Мы должны оправдать доверие. Мы практически нянчимся с клиентом: мы его принимаем, мы ему объясняем все (потому, что зачастую приходят клиенты, которые не понимают нашу работу, но они хотят что-то такое для себя сделать), мы подводим его к правильному решению, потому что мы работаем на профессиональном уровне. Зачастую люди работают  совершенно в другой сфере и не могут знать всех тонкостей нашей работы. Мы проводим с клиентом огромную разъяснительную и консультативную работу. В результате он получает не только проект, он получает сопровождение этого проекта, потому что после того, как проект изготовлен, его нужно согласовать во многих инстанциях, в том числе и провести через государственную экспертизу. То есть мы проводим через государственную экспертизу, согласовываем проект, помогаем заказчику утвердить документацию. Без утвержденной документации он его просто не сможет построить. В некоторых случаях мы помогаем находить подрядную организацию. Я уже не говорю о том, что у нас есть возможность заключать договор на авторский надзор, и мы следим за процессом строительства и доводим свой проект до конца. Буквально «под ключ»

Ольга Заболотская: То есть такое трепетное внимание является одним из ключевых факторов успеха вашей организации?

Наталья Яганова: Безусловно, потому что мы никогда своих заказчиков не подводим. Мы стараемся это делать.

Ольга Заболотская: Скажите, Наталия, в жизни каждого человека встречаются люди, которые дали толчок в жизни, вдохновили на глобальные изменения, поверили в нас. Кто в Вашей жизни был таким человеком?

Наталья Яганова: В моей жизни был такой человек. Вообще, мне очень везет по жизни на людей – на товарищей, на учителей, на хороших знакомых, но таким человеком я могла бы назвать главного инженера нашей организации – Гришин Виталий Сергеевич. Его я могу назвать  своим учителем, потому что он очень много дал мне в профессиональном росте, когда меня только поставили инженером проекта. После 10 лет как я проработала в организации, мне предложили эту должность. Я дала согласие. И становление меня, как руководителя проекта, в большей степени я обязана Гришина Виталия Сергеевича. Это умнейший человек. В свое время он окончил университет Патриса Лумумбы. Я таких людей редко встречала – человек, который помнит все формулы высшей математики, он может рассчитать вам любое сооружение без справочников. Он может придти прийти на стройку и дать какие-то консультации. Таких людей осталось очень мало. С упадком наших технических ВУЗов и технических специальностей, их практически не остается. Я очень благодарна Виталию Сергеевичу. Сейчас он уже на заслуженном отдыхе, но я с ним не прекращаю общаться, и он мне помогает своими советами.

Ольга Заболотская: Очень ценно, когда такие люди встречаются.

Наталья Яганова: Да, да. Мне очень повезло.

Ольга Заболотская: Скажите, а что для Вас успех, и как Вам удается его достичь?

Наталья Яганова: Вы знаете, успех – это глубоко внутренне и личное качество, потому что когда что-то удается в жизни, в работе, я считаю, что это уже успех. Успех в публичном плане? Я эти успехи не признаю и не принимаю. Как правило, это такая пена. А успех глубоко личностный, который в тебе, и который ты ощущаешь, это и есть успех.

Ольга Заболотская: То есть это внутреннее?

Наталья Яганова: Да. Это внутренний рост, внутренние ощущения того, что ты где – то себя преодолел, где-то у тебя что-то получилось. Ты сам осознаешь, что это твой успех. Выше этого успеха нет ничего. А публичный успех – это трубадурство какое-то.

Ольга Заболотская: Скажите, а какие книги за последнее время Вы прочитали?

Наталья Яганова: Я очень много читаю. Эта традиция в нашей семье. Чтение книг – это у меня от мамы. У меня мама очень много читала и сейчас читает, несмотря на то, что у нее не очень хорошее зрение. Отец очень много читал. У нас в семье очень хорошая библиотека. Эта традиция осталась, то есть я не могу лечь спать, не прочитав несколько строк. В основном, я люблю поэзию, люблю мемуарную литературу, в последнее время я читала книги Юрия Павловича Вяземского. Может быть, Вы его знаете, он иногда ведет передачу «Умники и умницы». Последний его проект – это книжный проект. У него задумка такая: написать 7 книг о последних 7 днях Иисуса Христа. На сегодняшний день вышли 2 книги: «Сладкие весенние баккуроты» и «Детство Понтия Пилата». Они у меня есть, я их прочла, и сейчас я с большим нетерпением жду 3 книгу. Ну вот, видимо, написание таких книг – это сложный процесс. Здесь у него и история, и художественный вымысел, и какие-то философские размышления. Книги такого плана мне очень нравятся. Они дают пищу для ума и сердца, поэтому мне нравится такая литература.

Ольга Заболотская: У Вас наверняка есть какое-то интересное хобби, кроме чтения.

Наталья Яганова: Насчет хобби – у меня столько хобби.

Ольга Заболотская: Поделитесь, пожалуйста, каким-нибудь одним, близким к сердцу.

Наталья Яганова: Вообще я очень увлекающийся человек, и подбить меня на что-то интересное и азартное очень просто. Вы знаете, я люблю петь. Мы с моими друзьями поем. Я аккомпанирую себе на гитаре. Друзья  у меня поют. Мы иногда собираемся. Сейчас, конечно, крайне редко, все занятые люди. Я люблю путешествовать, я люблю бродить по лесу. Для меня это заряд нравственности. Я очень люблю наши леса подмосковные. Я хорошо их знаю. Я человек открытый для любого времяпровождения и любого хобби. Я готова заниматься всем, что мне интересно.

Ольга Заболотская: Скажите, а как Вы все успеваете? Как Вам все удается?

Наталья Яганова: Да я не все успеваю, потому что очень много времени – это работа, это домашние дела, проблемы какие-то. Но я нахожу время. Я пытаюсь растянуть свой день – из 24 часов я пытаюсь сделать хотя бы 26. Выжить еще немного.

Ольга Заболотская: Давайте подводить итоги. У нас время уже сегодня подходит к концу. Мы уже достаточно долго разговариваем. Я напомню, что сегодня мы задались вопросом: как успешно завершать начатые проекты и доводить дело до конца? Давайте резюмируем все сказанное и упакуем в 5-6 конкретных пунктов для наших слушателей, чтобы сразу после передачи можно было приступать к их реализации и довести все наши начатые дела до успешного конца.

Наталья Яганова: Во-первых, нужно огромное желание, прежде всего. Нацеленность на выполнение задачи. Нужна команда для выполнения задачи, потому что для моей профессии, выполнить проект одному человеку очень долго и сложно. Да и не нужно. В моей профессии есть множество отраслей, в каждой отрасли есть высококлассные специалисты. Они справляются со своим заданием. Нужно их организовать, прежде всего. И нужно работать. Нужно желание, тогда Вы сможете реализовать любой проект и осуществить любую цель.

Ольга Заболотская: А если ушла внутренняя искра? Попеть, почитать, пообщаться?

Наталья Яганова: Да, нужно отвлечься. У меня есть не так много друзей, но они у меня есть. Они – мои старые друзья, с детства, и они меня очень хорошо подпитывают.

Ольга Заболотская: Еще здесь нужна внутренняя работа над характером, над дисциплиной, над собой, постоянный самоконтроль?

Наталья Яганова: Да, ты должен знать, чего ты хочешь.

Ольга Заболотская: Мне хотелось бы немножко добавить, 1 очень интересный действенный способ. Напишите список из 5 простых незавершенных дел, и доведите до конца сегодня хотя бы одно из них. Остальные 4 распределите на 4 дня, и когда привычка к вам вернется, беритесь за многоплановые дела и действуйте. Здесь, как Наталья сказала, самое главное – наработать навык и делать. Не  думать много, а просто брать и делать. Я напомню, что сегодня у нас в гостях была главный инженер проекта компании ООО Гражданпроект Наталия Яганова. Спасибо Вам большое!

Наталья Яганова: Пожалуйста!

Ольга Заболотская: Мечтайте, работайте над своими привычками, завершайте проекты до конца и живите профессионально! До встречи через неделю!

Вернуться на страницу передачи

 
1С Орехово-Зуево Стоимость программ
1С Отчетность Орехово-Зуево
Антивирус Касперского купить в Орехово-Зуево

Курсы 1С


1С Предприятие через Интернет КРОНАС-СКТ Орехово-Зуево 1С
--------------------------------------------------------
Реальная автоматизация КРОНАС-СКТ Орехово-Зуево


Система менеджмента качества ISO КРОНАС-СКТ





Система менеджмента качества
НАШЕЙ КОМПАНИИ

соответствует требованиям МЕЖДУНАРОДНОГО
стандарта ISO 9001:2015

Календарь курсов 1С

Голосование

Директору

Тренинг по продажам - Орехово-Зуево

КРОНАС-СКТ Наш опыт

Отзывы клиентов

Рассылки

Правильный e-mail маркетинг и рассылка